オンラインCRMツール市場2025年（世界主要地域と日本市場規模を掲載）：クラウドベース、ウェブベース

オンラインCRMツールとは、顧客関係管理（Customer Relationship Management）を目的としたソフトウェアやサービスで、インターネットを介して利用できるものを指します。CRMは企業と顧客の関係を強化し、顧客満足度を高め、売上を増加させるための戦略的アプローチです。オンラインCRMツールは、その利便性とアクセスのしやすさから、企業の規模を問わず広く利用されています。

オンラインCRMツールの主要な機能として、顧客情報の管理、営業活動の追跡、マーケティングキャンペーンの最適化、カスタマーサポートの効率化などがあります。顧客情報の管理では、顧客の基本情報や過去の購入履歴、問い合わせ履歴などを一元的に保存し、必要な時に迅速に情報を引き出せることが可能です。また、営業活動の追跡機能により、営業チームはリードの進捗状況を把握し、適切なタイミングでアプローチすることができます。マーケティングキャンペーンの最適化には、顧客データを基にしたターゲット設定や効果測定が含まれ、より効果的なマーケティングが実現します。

オンラインCRMツールの種類には、主に3つのタイプが存在します。一つ目は、販売支援に特化した「営業支援型 CRM」です。こちらは、営業チームがリードを管理し、売上を最大化するための機能が重点的に設計されています。二つ目は、マーケティングオートメーションに焦点を当てた「マーケティング型 CRM」です。このタイプは、キャンペーンの実施や結果分析、リード育成など、マーケティング活動を支援する機能が充実しています。三つ目は、カスタマーサポートを強化するための「サポート型 CRM」です。顧客からの問い合わせ管理や問題解決のプロセスを効率化するためのツールが揃っています。

オンラインCRMツールの用途は多岐にわたります。例えば、小売業では、顧客の購買履歴を分析し、リピート購入の促進や新商品のお知らせを行うことができます。B2B業界では、営業チームがリード情報を管理し、効率的にコンバージョンを図るための戦略を立てることが可能です。また、サービス業では、顧客からのフィードバックを収集し、サービスの質を向上させるためのデータとして活用できることも大きな特徴です。

オンラインCRMツールを利用する際には、いくつかの関連技術が含まれます。クラウドコンピューティングはその一つで、データをインターネット上で安全に保存し、どこからでもアクセスできる利点があります。また、AI技術の進化により、予測分析や自動化が進んでおり、顧客の行動を分析して次のアクションを提案するなど、従来のCRMにはない価値を提供しています。さらに、APIを通じて他のシステムと連携できる機能もあり、ERPやマーケティングツールとの統合が可能です。これにより、企業は全体の業務効率を向上させることができます。

近年のトレンドとして、モバイル対応のCRMやソーシャルCRMが注目されています。モバイル対応のCRMは、スマートフォンやタブレットからでもアクセスできるため、営業担当者や外出先での業務の効率化が促進されています。ソーシャルCRMは、SNS上での顧客とのコミュニケーションを管理し、リアルタイムでのフィードバックを得ることができるため、顧客との関係をより深める手助けをします。

このように、オンラインCRMツールは企業の顧客関係管理を支援する重要なツールであり、業務の効率化や収益の向上に寄与します。今後も技術の進化や市場のニーズに応じて、さらなる機能の充実や新しいサービスが期待されることでしょう。CRMの導入を検討する企業は、自社のニーズに最適なツールを選ぶことが、より良い顧客関係を築く鍵となります。

世界のオンラインCRMツール市場規模は2024年に620億米ドルであり、2025年から2031年の予測期間中に年平均成長率（CAGR）11.0％で成長し、2031年までに1281億2300万米ドルに拡大すると予測されています。オンライン顧客関係管理（CRM）ツールは、企業が顧客とのやり取りや関係を管理し、顧客満足度を向上させ、事業成長を促進するために設計されたインターネットベースソリューションです。CRMシステムは顧客データを収集・分析し、顧客行動・ニーズ・嗜好に関する深い洞察を提供することで、企業がより精度の高いマーケティング戦略を策定し、顧客サービスを最適化し、販売実績を向上させることを可能にします。これらのツールには通常、顧客データ管理、販売管理、マーケティング自動化、顧客サービス管理、レポート・分析など様々な機能モジュールが含まれます。これらの機能を統合することで、オンラインCRMツールは企業内の異なる部門がシームレスに連携することを可能にし、顧客情報が様々な段階を円滑に流れることを保証します。クラウドコンピューティングの急速な発展に伴い、オンラインCRMツールはリアルタイムデータアクセス、マルチデバイス同期、地域横断サポートなどにより機能強化され、企業がグローバル市場の要求に効率的に対応することを支援しています。さらに、現代のCRMシステムは人工知能（AI）やビッグデータアプリケーションを積極的に取り入れ、インテリジェントな推奨、自動タスク割り当て、精密な予測を支援し、最終的に顧客体験の向上と事業運営効率の改善を実現しています。
オンラインCRMツール市場は近年急速に成長し、ますます多くの企業やユーザーを惹きつけています。市場における主要な機会は、企業が顧客関係管理を重視する傾向の高まりと、デジタルトランスフォーメーションや技術進歩による推進力から生じています。企業が顧客データをますます必要とするにつれ、オンラインCRMシステムは、特に電子商取引、金融、製造、サービスなどの業界において、現代のビジネス運営に不可欠な要素となっています。市場発展の主な推進要因には、インターネットとクラウドコンピューティング技術の普及、パーソナライズされた顧客サービスへの需要拡大、インテリジェント化・自動化技術の継続的進歩が含まれる。これらの要因が相まってCRMシステムの機能は拡大し、従来の顧客情報管理を超え、データ分析、人工知能、販売予測などを包含するに至っている。
しかしながら、市場にはいくつかのリスクと課題も存在します。第一に、データプライバシーとセキュリティの問題は、オンラインCRMシステム導入における重大な課題であり続けています。GDPRのようなグローバル規制の導入により、顧客データのセキュリティとコンプライアンスの確保は、企業が対処すべき重要な課題となっています。第二に、市場競争の激化により、中小企業が大規模なCRMプロバイダーと競争することは困難です。特に技術開発や資金面での支援において顕著です。さらに、CRMツールの高い統合性と複雑性は導入・保守コストを増加させる可能性があり、中小企業にとって負担となる恐れがあります。
市場集中度は比較的高く、Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpotなどの主要CRMベンダーが大きな市場シェアを占めています。しかし、継続的な技術革新とビジネスニーズの多様化に伴い、多くの新興CRM製品が市場に登場し、中小企業により多くの選択肢を提供しています。下流の需要動向はパーソナライゼーション、自動化、インテリジェンスに焦点が当てられており、企業はより正確な顧客インサイトとパーソナライズされた推薦サービスを提供できるCRMシステムを求めています。
世界のオンラインCRMツール市場は、企業別、地域別（国別）、タイプ別、アプリケーション別に戦略的にセグメント化されています。本レポートは、2020年から2031年までの地域別、タイプ別、アプリケーション別の収益と予測に関するデータ駆動型の洞察を通じて、ステークホルダーが新たな機会を活用し、製品戦略を最適化し、競合他社を凌駕することを可能にします。
市場セグメンテーション
企業別：
Salesforce
SAP
Adobe Marketing Cloud
Oracle
Microsoft
Epsilon
Mailchimp
ハブスポット
Genesys
Zoho CRM
SugarCRM
amoCRM
Freshsales (by Freshworks)
Creatio
Teamgate CRM
Really Simple Systems CRM
Agile CRM
Yetiforce CRM
SutiCRM
InStream
Vtiger CRM
Bitrix24
SeoToaster CRM
Breezz
RepairShopr
Yonyx
Wakeupsales
Insightly
タイプ別：（主力セグメント vs 高利益率イノベーション）
クラウドベース
Webベース
用途別：（中核需要ドライバー vs 新興機会）
中小企業
大企業
地域別
マクロ地域別分析：市場規模と成長予測
– 北米
– ヨーロッパ
– アジア太平洋
– 南米
– 中東・アフリカ
マイクロローカル市場の詳細分析：戦略的インサイト
– 競争環境：既存プレイヤーの優位性と新規参入者（例：欧州におけるSalesforce）
– 新興製品トレンド：クラウドベース普及 vs ウェブベースプレミアム化
– 需要側の動向：中国における中小企業の成長 vs 北米における大企業の潜在力
– 地域特化型消費者ニーズ：EUにおける規制障壁 vs インドにおける価格感応度
重点市場：
北米
欧州
中国
日本
（追加地域はクライアントのニーズに基づきカスタマイズ可能です。）
章の構成
第1章：レポート範囲、エグゼクティブサマリー、市場進化シナリオ（短期/中期/長期）。
第2章：オンラインCRMツール市場の規模と成長可能性に関する定量分析（グローバル、地域、国レベル）。
第3章：メーカー間の競争ベンチマーク（収益、市場シェア、M&A、R&Dの重点分野）。
第4章：タイプ別セグメント分析 – ブルーオーシャン市場の発見（例：中国におけるWebベース）。
第5章：用途別セグメント分析－高成長のダウンストリーム機会（例：インドにおける大企業向け）。
第6章：企業別・タイプ別・用途別・顧客別による地域別収益内訳
第7章：主要メーカープロファイル – 財務状況、製品ポートフォリオ、戦略的展開。
第8章：市場動向 – 推進要因、抑制要因、規制の影響、リスク軽減戦略。
第9章：実践可能な結論と戦略的提言。
本レポートの意義
一般的なグローバル市場レポートとは異なり、本調査はマクロレベルの業界動向とハイパーローカルな運用インテリジェンスを融合。オンラインCRMツールのバリューチェーン全体でデータ駆動型の意思決定を可能にし、以下に対応します：
– 地域別の市場参入リスク／機会
– 現地慣行に基づく製品構成の最適化
– 分散型市場と統合型市場における競合他社の戦略

1 レポート概要
1.1 研究範囲
1.2 タイプ別市場
1.2.1 タイプ別グローバル市場規模の成長：2020年 VS 2024年 VS 2031年
1.2.2 クラウドベース
1.2.3 ウェブベース
1.3 用途別市場
1.3.1 用途別グローバル市場シェア：2020年 VS 2024年 VS 2031年
1.3.2 中小企業
1.3.3 大企業
1.4 仮定と制限事項
1.5 研究目的
1.6 対象期間
2 グローバル成長動向
2.1 グローバルオンラインCRMツール市場の展望（2020-2031年）
2.2 地域別グローバル市場規模：2020年 VS 2024年 VS 2031年
2.3 地域別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（2020-2025年）
2.4 地域別グローバルオンラインCRMツール収益予測（2026-2031年）
2.5 主要地域および新興市場分析
2.5.1 北米オンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031年）
2.5.2 欧州オンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031年）
2.5.3 中国オンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031年）
2.5.4 日本におけるオンラインCRMツールの市場規模と展望（2020-2031年）
3 タイプ別内訳データ
3.1 世界のオンラインCRMツールのタイプ別過去市場規模（2020-2025年）
3.2 グローバルオンラインCRMツール予測市場規模（タイプ別）（2026-2031年）
3.3 各種オンラインCRMツールの代表的なプレイヤー
4 用途別内訳データ
4.1 グローバルオンラインCRMツール用途別過去市場規模（2020-2025年）
4.2 グローバルオンラインCRMツール用途別予測市場規模（2026-2031年）
4.3 オンラインCRMツールアプリケーションにおける新たな成長源
5 主要プレイヤー別競争環境
5.1 収益別グローバル主要プレイヤー
5.1.1 収益別グローバル主要オンラインCRMツール企業（2020-2025年）
5.1.2 プレイヤー別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（2020-2025年）
5.2 企業タイプ別グローバル市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3）
5.3 対象プレイヤー：オンラインCRMツール収益によるランキング
5.4 グローバルオンラインCRMツール市場の集中度分析
5.4.1 グローバルオンラインCRMツール市場集中度比率（CR5およびHHI）
5.4.2 2024年におけるオンラインCRMツール収益に基づくグローバルトップ10およびトップ5企業
5.5 オンラインCRMツールのグローバル主要プレイヤー：本社所在地とサービス提供地域
5.6 オンラインCRMツールのグローバル主要プレイヤー、製品及びアプリケーション
5.7 オンラインCRMツールのグローバル主要プレイヤー、業界参入時期
5.8 M&A、拡張計画
6 地域別分析
6.1 北米市場：主要企業、セグメント及び下流市場
6.1.1 北米オンラインCRMツール収益（企業別、2020-2025年）
6.1.2 北米市場規模（タイプ別）
6.1.2.1 北米オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.1.2.2 北米オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
6.1.3 北米市場規模（用途別）
6.1.3.1 北米オンラインCRMツール市場規模：用途別（2020-2025年）
6.1.3.2 北米オンラインCRMツール市場規模：用途別（2020-2025年）
6.1.4 北米市場の動向と機会
6.2 欧州市場：主要企業、セグメント及び下流産業
6.2.1 欧州オンラインCRMツール収益（企業別）（2020-2025年）
6.2.2 欧州市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.2.2.1 欧州オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.2.2.2 欧州オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
6.2.3 用途別欧州市場規模
6.2.3.1 用途別欧州オンラインCRMツール市場規模（2020-2025年）
6.2.3.2 用途別欧州オンラインCRMツール市場シェア（2020-2025年）
6.2.4 欧州市場の動向と機会
6.3 中国市場：主要企業、セグメント及び下流産業
6.3.1 中国オンラインCRMツール収益（企業別）（2020-2025年）
6.3.2 中国市場規模（タイプ別）
6.3.2.1 中国オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.3.2.2 中国オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
6.3.3 中国市場規模（用途別）
6.3.3.1 中国オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）
6.3.3.2 中国オンラインCRMツール市場における用途別シェア（2020-2025年）
6.3.4 中国市場の動向と機会
6.4 日本市場：主要企業、セグメント及び下流産業
6.4.1 日本オンラインCRMツール市場規模（企業別）（2020-2025年）
6.4.2 日本市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.4.2.1 日本オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）
6.4.2.2 日本オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
6.4.3 日本市場規模（用途別）
6.4.3.1 日本オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）
6.4.3.2 日本オンラインCRMツール市場における用途別シェア（2020-2025年）
6.4.4 日本市場の動向と機会
7 主要企業プロファイル
7.1 Salesforce
7.1.1 Salesforce 会社概要
7.1.2 Salesforceの事業概要
7.1.3 Salesforce オンラインCRMツールの概要
7.1.4 オンラインCRMツール事業におけるSalesforceの収益（2020-2025年）
7.1.5 Salesforceの最近の動向
7.2 SAP
7.2.1 SAP 会社概要
7.2.2 SAPの事業概要
7.2.3 SAPオンラインCRMツールの概要
7.2.4 SAPのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.2.5 SAPの最近の動向
7.3 Adobe Marketing Cloud
7.3.1 Adobe Marketing Cloud 会社概要
7.3.2 Adobe Marketing Cloud 事業概要
7.3.3 Adobe Marketing Cloud オンラインCRMツールの概要
7.3.4 オンラインCRMツール事業におけるAdobe Marketing Cloudの収益（2020-2025年）
7.3.5 Adobe Marketing Cloud の最近の動向
7.4 Oracle
7.4.1 Oracle 会社概要
7.4.2 Oracleの事業概要
7.4.3 Oracle オンラインCRMツールの概要
7.4.4 オンラインCRMツール事業におけるOracleの収益（2020-2025年）
7.4.5 オラクルの最近の動向
7.5 マイクロソフト
7.5.1 マイクロソフト社の詳細
7.5.2 マイクロソフトの事業概要
7.5.3 マイクロソフトのオンラインCRMツールの紹介
7.5.4 マイクロソフトのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.5.5 マイクロソフトの最近の動向
7.6 イプシロン
7.6.1 イプシロン社の詳細
7.6.2 イプシロン事業概要
7.6.3 イプシロンオンラインCRMツールの紹介
7.6.4 オンラインCRMツール事業におけるEpsilonの収益（2020-2025年）
7.6.5 イプシロン社の最近の動向
7.7 Mailchimp
7.7.1 Mailchimp 会社概要
7.7.2 Mailchimpの事業概要
7.7.3 Mailchimp オンラインCRMツールの紹介
7.7.4 オンラインCRMツール事業におけるMailchimpの収益（2020-2025年）
7.7.5 Mailchimpの最近の動向
7.8 HubSpot
7.8.1 HubSpot 会社概要
7.8.2 HubSpotの事業概要
7.8.3 HubSpot オンラインCRMツールの概要
7.8.4 オンラインCRMツール事業におけるHubSpotの収益（2020-2025年）
7.8.5 HubSpotの最近の動向
7.9 Genesys
7.9.1 Genesys 会社概要
7.9.2 Genesysの事業概要
7.9.3 Genesys オンラインCRMツールの紹介
7.9.4 オンラインCRMツール事業におけるGenesysの収益（2020-2025年）
7.9.5 Genesysの最近の動向
7.10 Zoho CRM
7.10.1 Zoho CRM 会社概要
7.10.2 Zoho CRM 事業概要
7.10.3 Zoho CRM オンラインCRMツールの紹介
7.10.4 オンラインCRMツール事業におけるZoho CRMの収益（2020-2025年）
7.10.5 Zoho CRM の最近の開発動向
7.11 SugarCRM
7.11.1 SugarCRM 会社概要
7.11.2 SugarCRMの事業概要
7.11.3 SugarCRM オンラインCRMツールの紹介
7.11.4 SugarCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.11.5 SugarCRMの最近の動向
7.12 amoCRM
7.12.1 amoCRM 会社概要
7.12.2 amoCRMの事業概要
7.12.3 amoCRM オンラインCRMツールの紹介
7.12.4 amoCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.12.5 amoCRMの最近の動向
7.13 Freshsales（Freshworks提供）
7.13.1 Freshsales（Freshworks社）会社概要
7.13.2 Freshsales（Freshworks提供）事業概要
7.13.3 Freshsales（Freshworks提供）オンラインCRMツール紹介
7.13.4 Freshsales（Freshworks提供）のオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.13.5 Freshsales（Freshworks提供）の最近の動向
7.14 Creatio
7.14.1 Creatio 会社概要
7.14.2 Creatio 事業概要
7.14.3 Creatio オンラインCRMツールの紹介
7.14.4 CreatioのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.14.5 Creatio の最近の開発動向
7.15 Teamgate CRM
7.15.1 Teamgate CRM 会社概要
7.15.2 Teamgate CRM 事業概要
7.15.3 Teamgate CRM オンラインCRMツールの紹介
7.15.4 オンラインCRMツール事業におけるTeamgate CRMの収益（2020-2025年）
7.15.5 Teamgate CRM の最近の開発動向
7.16 Really Simple Systems CRM
7.16.1 Really Simple Systems CRM 会社概要
7.16.2 Really Simple Systems CRM 事業概要
7.16.3 Really Simple Systems CRM オンラインCRMツール紹介
7.16.4 Really Simple Systems CRM オンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.16.5 Really Simple Systems CRM の最近の開発動向
7.17 アジャイルCRM
7.17.1 アジャイルCRM 会社概要
7.17.2 アジャイルCRMの事業概要
7.17.3 アジャイルCRM オンラインCRMツールの紹介
7.17.4 オンラインCRMツール事業におけるAgile CRMの収益（2020-2025年）
7.17.5 アジャイルCRMの最近の動向
7.18 Yetiforce CRM
7.18.1 Yetiforce CRM 会社概要
7.18.2 Yetiforce CRM 事業概要
7.18.3 Yetiforce CRM オンラインCRMツールの紹介
7.18.4 オンラインCRMツール事業におけるYetiforce CRMの収益（2020-2025年）
7.18.5 Yetiforce CRM の最近の開発動向
7.19 SutiCRM
7.19.1 SutiCRM 会社概要
7.19.2 SutiCRMの事業概要
7.19.3 SutiCRM オンラインCRMツールの紹介
7.19.4 オンラインCRMツール事業におけるSutiCRMの収益（2020-2025年）
7.19.5 SutiCRMの最近の動向
7.20 InStream
7.20.1 InStream 会社概要
7.20.2 InStream 事業概要
7.20.3 InStream オンラインCRMツールの紹介
7.20.4 InStreamのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.20.5 InStream の最近の開発動向
7.21 Vtiger CRM
7.21.1 Vtiger CRM 会社概要
7.21.2 Vtiger CRM 事業概要
7.21.3 Vtiger CRM オンラインCRMツールの紹介
7.21.4 オンラインCRMツール事業におけるVtiger CRMの収益（2020-2025年）
7.21.5 Vtiger CRM の最近の開発動向
7.22 Bitrix24
7.22.1 Bitrix24 会社概要
7.22.2 Bitrix24 事業概要
7.22.3 Bitrix24 オンラインCRMツールの紹介
7.22.4 Bitrix24のオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.22.5 Bitrix24 の最近の開発動向
7.23 SeoToaster CRM
7.23.1 SeoToaster CRM 会社概要
7.23.2 SeoToaster CRM 事業概要
7.23.3 SeoToaster CRM オンラインCRMツールの紹介
7.23.4 オンラインCRMツール事業におけるSeoToaster CRMの収益（2020-2025年）
7.23.5 SeoToaster CRM の最近の開発動向
7.24 Breezz
7.24.1 Breezz 会社概要
7.24.2 Breezz 事業概要
7.24.3 Breezz オンラインCRMツールの紹介
7.24.4 BreezzのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.24.5 Breezzの最近の動向
7.25 RepairShopr
7.25.1 RepairShopr 会社概要
7.25.2 RepairShopr 事業概要
7.25.3 RepairShopr オンラインCRMツールの紹介
7.25.4 RepairShoprのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.25.5 RepairShopr の最近の動向
7.26 Yonyx
7.26.1 Yonyx 会社概要
7.26.2 Yonyxの事業概要
7.26.3 Yonyx オンラインCRMツールの紹介
7.26.4 オンラインCRMツール事業におけるYonyxの収益（2020-2025年）
7.26.5 Yonyxの最近の動向
7.27 Wakeupsales
7.27.1 Wakeupsales 会社概要
7.27.2 Wakeupsales 事業概要
7.27.3 Wakeupsales オンラインCRMツールの紹介
7.27.4 オンラインCRMツール事業におけるWakeupsalesの収益（2020-2025年）
7.27.5 ウェイクアップセールスの最近の動向
7.28 Insightly
7.28.1 Insightly 会社概要
7.28.2 Insightly 事業概要
7.28.3 Insightly オンラインCRMツールの紹介
7.28.4 InsightlyのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）
7.28.5 Insightlyの最近の動向
8 オンラインCRMツール市場の動向
8.1 オンラインCRMツール業界の動向
8.2 オンラインCRMツール市場の推進要因
8.3 オンラインCRMツール市場の課題
8.4 オンラインCRMツール市場の抑制要因
9 調査結果と結論
10 付録
10.1 研究方法論
10.1.1 方法論／調査アプローチ
10.1.1.1 研究プログラム／設計
10.1.1.2 市場規模の推定
10.1.1.3 市場細分化とデータ三角測量
10.1.2 データソース
10.1.2.1 二次情報源
10.1.2.2 一次情報源
10.2 著者情報
10.3 免責事項

表一覧
表1. グローバルオンラインCRMツール市場規模の成長率（タイプ別）（百万米ドル）：2020年 VS 2024年 VS 2031年
表2. 用途別グローバルオンラインCRMツール市場規模成長（百万米ドル）：2020年対2024年対2031年
表3. 地域別グローバルオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）：2020年対2024年対2031年
表4. 地域別グローバルオンラインCRMツール収益（百万米ドル）市場シェア（2020-2025年）
表5. 地域別グローバルオンラインCRMツール収益シェア（2020-2025年）
表6. 地域別グローバルオンラインCRMツール収益予測（2026-2031年）
表7. 地域別グローバルオンラインCRMツール収益シェア予測（2026-2031年）
表8. グローバルオンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆amp;（百万米ドル）
表9. グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
表10. グローバルオンラインCRMツール予測市場規模（タイプ別）（2026-2031年）＆（百万米ドル）
表11. タイプ別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（2026-2031年）
表12. 各タイプの代表的なプレイヤー
表13. 用途別グローバルオンラインCRMツール市場規模（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表14. 用途別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（2020-2025年）
表15. 用途別グローバルオンラインCRMツール予測市場規模（2026-2031年）＆（百万米ドル）
表16. アプリケーション別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア（2026-2031年）
表17. オンラインCRMツールアプリケーションにおける新たな成長源
表18. グローバルオンラインCRMツール収益（プレイヤー別）（2020-2025年）（百万米ドル）
表19. グローバルオンラインCRMツール市場におけるプレイヤー別シェア（2020-2025年）
表20. 企業タイプ別（ティア1、ティア2、ティア3）および2024年時点のオンラインCRMツール収益に基づくグローバル主要オンラインCRMツール企業
表21. 2024年における売上高（百万米ドル）別グローバル主要オンラインCRMツール企業ランキング
表22. オンラインCRMツール収益に基づく世界トップ5企業の市場シェア（CR5およびHHI）（2020-2025年）
表23. オンラインCRMツールの世界主要企業、本社所在地およびサービス提供地域
表24. オンラインCRMツールの世界主要プレイヤー、製品及びアプリケーション
表25. オンラインCRMツールの世界主要企業、業界参入時期
表26. M&A・買収、拡張計画
表27. 北米オンラインCRMツール収益（企業別）（2020-2025年）（百万米ドル）
表28. 北米オンラインCRMツール収益市場シェア（企業別）（2020-2025年）
表29. 北米オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）（百万米ドル）
表30. 北米オンラインCRMツール市場規模：用途別（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表31. 欧州オンラインCRMツール収益（企業別）（2020-2025年）（百万米ドル）
表32. 欧州オンラインCRMツール収益市場における企業別シェア（2020-2025年）
表33. 欧州オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表34. 欧州オンラインCRMツール市場規模：用途別（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表35. 中国オンラインCRMツール収益（企業別）（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表36. 中国オンラインCRMツール収益市場における企業別シェア（2020-2025年）
表37. 中国オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表38. 中国オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表39. 日本オンラインCRMツール企業別収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表40. 日本オンラインCRMツール収益市場における企業別シェア（2020-2025年）
表41. 日本オンラインCRMツール市場規模（種類別）（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表42. 日本オンラインCRMツール市場規模：用途別（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表43. Salesforce企業詳細
表44. Salesforce事業概要
表45. SalesforceオンラインCRMツール製品
表46. SalesforceのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表47. Salesforceの最近の動向
表48. SAP企業概要
表49. SAP事業概要
表50. SAPオンラインCRMツール製品
表51. SAPのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表52. SAPの最近の動向
表53. Adobe Marketing Cloud 会社概要
表54. Adobe Marketing Cloud事業概要
表55. Adobe Marketing Cloud オンラインCRMツール製品
表56. オンラインCRMツール事業におけるAdobe Marketing Cloudの収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表57. Adobe Marketing Cloudの最新動向
表58. Oracle 会社概要
表59. Oracleの事業概要
表60. Oracle オンラインCRMツール製品
表61. オンラインCRMツール事業におけるOracleの収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表62. Oracleの最近の動向
表63. マイクロソフト企業概要
表64. マイクロソフト事業概要
表65. マイクロソフトのオンラインCRMツール製品
表66. マイクロソフトのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表67. マイクロソフトの最近の動向
表68. イプシロン企業概要
表69. イプシロン事業概要
表70. イプシロンオンラインCRMツール製品
表71. オンラインCRMツール事業におけるイプシロンの収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表72. イプシロン社の最近の動向
表73. Mailchimp会社概要
表74. Mailchimp事業概要
表75. MailchimpのオンラインCRMツール製品
表76. オンラインCRMツール事業におけるMailchimpの収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表77. Mailchimpの最近の動向
表78. HubSpot 会社概要
表79. HubSpot事業概要
表80. HubSpot オンラインCRMツール製品
表81. HubSpotのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表82. HubSpotの最近の動向
表83. Genesys 会社概要
表84. Genesys事業概要
表85. Genesys オンラインCRMツール製品
表86. GenesysのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表87. Genesysの最近の動向
表88. Zoho CRM 会社概要
表89. Zoho CRM事業概要
表90. Zoho CRM オンラインCRMツール製品
表91. オンラインCRMツール事業におけるZoho CRMの収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表92. Zoho CRMの最近の動向
表93. SugarCRM 会社概要
表94. SugarCRM事業概要
表95. SugarCRM オンラインCRMツール製品
表96. SugarCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表97. SugarCRMの最近の動向
表98. amoCRM 会社概要
表99. amoCRM事業概要
表100. amoCRM オンラインCRMツール製品
表101. amoCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表102. amoCRMの最近の動向
表103. Freshsales（Freshworks提供）会社概要
表104. Freshsales（Freshworks提供）事業概要
表105. Freshsales（Freshworks提供）オンラインCRMツール製品
表106. Freshsales（Freshworks提供）のオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表107. Freshsales（Freshworks提供）最新動向
表108. Creatio 会社概要
表109. Creatio 事業概要
表110. Creatio オンラインCRMツール製品
表111. CreatioのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表112. Creatioの最近の動向
表113. Teamgate CRM 会社概要
表114. Teamgate CRM事業概要
表115. Teamgate CRM オンラインCRMツール製品
表116. Teamgate CRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表117. Teamgate CRMの最近の動向
表118. Really Simple Systems CRM 会社概要
表119. Really Simple Systems CRM事業概要
表120. Really Simple Systems CRM オンラインCRMツール製品
表121. Really Simple Systems CRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表122. Really Simple Systems CRM 最近の動向
表123. アジャイルCRM 会社概要
表124. アジャイルCRM事業概要
表125. アジャイルCRM オンラインCRMツール製品
表126. アジャイルCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表127. アジャイルCRMの最近の動向
表128. Yetiforce CRM 会社概要
表129. Yetiforce CRM 事業概要
表130. Yetiforce CRM オンラインCRMツール製品
表131. オンラインCRMツール事業におけるYetiforce CRMの収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表132. Yetiforce CRMの最近の動向
表133. SutiCRM 会社概要
表134. SutiCRM事業概要
表135. SutiCRM オンラインCRMツール製品
表136. SutiCRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表137. SutiCRMの最近の動向
表138. InStream 会社概要
表139. InStream事業概要
表140. InStream オンラインCRMツール製品
表141. InStreamのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表142. InStreamの最近の動向
表143. Vtiger CRM 会社概要
表144. Vtiger CRM事業概要
表145. Vtiger CRM オンラインCRMツール製品
表146. Vtiger CRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表147. Vtiger CRMの最新動向
表148. Bitrix24 会社概要
表149. Bitrix24 事業概要
表150. Bitrix24 オンラインCRMツール製品
表151. Bitrix24のオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表152. Bitrix24の最近の動向
表153. SeoToaster CRM 会社概要
表154. SeoToaster CRM事業概要
表155. SeoToaster CRM オンラインCRMツール製品
表 156. オンライン CRM ツール事業における SeoToaster CRM の収益 (2020-2025) & (百万米ドル)
表157. SeoToaster CRMの最新動向
表158. Breezz 会社概要
表159. Breezz事業概要
表160. Breezz オンラインCRMツール製品
表161. BreezzのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表162. Breezzの最近の動向
表163. RepairShopr 会社概要
表164. RepairShopr事業概要
表165. RepairShopr オンラインCRMツール製品
表166. RepairShoprのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表167. RepairShoprの最近の動向
表168. Yonyx 会社概要
表169. Yonyx事業概要
表170. Yonyx オンラインCRMツール製品
表171. YonyxのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表172. Yonyxの最近の動向
表173. Wakeupsales 会社概要
表174. Wakeupsales事業概要
表175. Wakeupsales オンラインCRMツール製品
表176. WakeupsalesのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）（百万米ドル）
表177. Wakeupsalesの最近の動向
表178. Insightly 会社概要
表179. Insightly事業概要
表180. Insightly オンラインCRMツール製品
表181. InsightlyのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表182. Insightlyの最近の動向
表183. オンラインCRMツール市場の動向
表184. オンラインCRMツール市場の推進要因
表185. オンラインCRMツール市場の課題
表186. オンラインCRMツール市場の抑制要因
表187. 本レポートの研究プログラム／設計
表188. 二次情報源からの主要データ情報
表189. 一次情報源からの主要データ情報

図の一覧
図1. オンラインCRMツール製品概要
図2. タイプ別グローバルオンラインCRMツール市場シェア：2024年対2031年
図3. クラウドベース機能
図4. Webベース機能
図5. 用途別グローバルオンラインCRMツール市場シェア：2024年対2031年
図6. 中小企業
図7. 大企業
図8. オンラインCRMツールレポートの対象年度
図9. 世界のオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）、前年比：2020-2031年
図10. グローバルオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）、2020年対2024年対2031年
図11. 地域別グローバルオンラインCRMツール収益市場シェア：2020年対2024年
図12. 北米オンラインCRMツール収益（百万米ドル）成長率（2020-2031年）
図13. 欧州オンラインCRMツール収益（百万米ドル）成長率（2020-2031年）
図14. 中国オンラインCRMツール収益（百万米ドル）成長率（2020-2031年）
図15. 日本におけるオンラインCRMツール収益（百万米ドル）成長率（2020-2031年）
図16. 2024年におけるグローバルオンラインCRMツール市場におけるプレイヤー別シェア
図17. 企業タイプ別（ティア1、ティア2、ティア3）および2024年時点のオンラインCRMツール収益に基づくグローバル主要オンラインCRMツール企業
図18. 2024年オンラインCRMツール収益に基づく上位10社および5社の市場シェア
図19. 北米オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
図20. 北米オンラインCRMツール市場におけるアプリケーション別シェア（2020-2025年）
図21. 欧州オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
図22. 欧州オンラインCRMツール市場における用途別シェア（2020-2025年）
図23. 中国オンラインCRMツール市場におけるタイプ別シェア（2020-2025年）
図24. 中国オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025年）
図25. 日本オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
図26. 日本オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025年）
図27. オンラインCRMツール事業におけるSalesforceの収益成長率（2020-2025年）
図28. SAPのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図29. オンラインCRMツール事業におけるAdobe Marketing Cloudの収益成長率（2020-2025年）
図30. OracleのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図31. マイクロソフトのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図32. オンラインCRMツール事業におけるEpsilonの収益成長率（2020-2025年）
図33. オンラインCRMツール事業におけるMailchimpの収益成長率（2020-2025年）
図34. オンラインCRMツール事業におけるHubSpotの収益成長率（2020-2025年）
図35. ジェネシスにおけるオンラインCRMツール事業の収益成長率（2020-2025年）
図36. オンラインCRMツール事業におけるZoho CRMの収益成長率（2020-2025年）
図37. SugarCRMのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図38. amoCRMのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図39. Freshsales（Freshworks提供）のオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図40. CreatioのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図41. Teamgate CRMのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図42. Really Simple Systems CRMのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図43. オンラインCRMツール事業におけるAgile CRMの収益成長率（2020-2025年）
図44. オンラインCRMツール事業におけるYetiforce CRMの収益成長率（2020-2025年）
図45. オンラインCRMツール事業におけるSutiCRMの収益成長率（2020-2025年）
図46. オンラインCRMツール事業におけるInStreamの収益成長率（2020-2025年）
図47. オンラインCRMツール事業におけるVtiger CRMの収益成長率（2020-2025年）
図48. オンラインCRMツール事業におけるBitrix24の収益成長率（2020-2025年）
図49. オンラインCRMツール事業におけるSeoToaster CRMの収益成長率（2020-2025年）
図50. BreezzのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図51. RepairShoprのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図52. オンラインCRMツール事業におけるYonyxの収益成長率（2020-2025年）
図53. オンラインCRMツール事業におけるWakeupsalesの収益成長率（2020-2025年）
図54. InsightlyのオンラインCRMツール事業における収益成長率（2020-2025年）
図55. 本レポートにおけるボトムアップおよびトップダウンアプローチ
図56. データの三角測量
図57. 主要インタビュー対象幹部
図53. ウェイクアップセールスにおけるオンラインCRMツール事業の収益成長率（2020-2025年）

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